よくある質問
配送・返品について
送料に関して
購入金額が5,000円未満の場合は送料が発生します
中四国:880円(税込)
北海道・九州:990円(税込)
沖縄県:1,650円(税込)
それ以外は一律:660円(税込)
お届けまでの日数
商品ご注文後、2~7日営業日以内に発送します
※年末年始などの一部期間は、さらにお時間をいただく場合がございます
※沖縄を含む一部地域においては、通常より4~5日多くお時間をいただく場合がございます
商品が届かない場合
注文から2~7日営業日が経過しても荷物が届かない場合、
大変お手数ですが「neolive.ec@gmail.com」へご連絡をお願い致します。至急対応させて頂きます。
返品・交換・キャンセル等
注文した商品と異なる商品が届いた場合、商品が破損していた場合を除き、返品・交換・キャンセルはできません
尚、悪意のある注文・所在不明・受取拒否などにより、弊社や第三者へ損害を与えた場合は、
個人情報・IPアドレス等を関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂き、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。
返品について
注文した商品と異なる商品が届いた場合、もしくは商品が破損していた場合は、商品到着より3日以内に「neolive.ec@gmail.com」へお手数ですがご報告をお願い致します。対応させて頂きます。
※上記以外の理由での返品・キャンセルは対応できかねます。
尚、状況に応じてお客様情報の開示や、届いた商品の写真提供をお願いする場合が御座いますので予めご了承下さい。
お届け先情報を間違えた場合
「neolive.ec@gmail.com」へお手数ですがご報告をお願い致します。対応させて頂きます。
※商品発送後は対応ができない場合が御座いますので予めご了承下さい。