購入金額が7,000円未満の場合は送料が発生します(割引後の金額が7,000円未満の場合も発生します)
中四国：880円(税込)
北海道・九州：990円(税込)
沖縄県：1,650円(税込)
それ以外は一律：660円(税込)

23:59までのご注文で翌日(営業日に限る)に発送を行います。

※SALE期間など繁忙期においては、1〜2営業日後に発送を行う場合がございます。
※年末年始や夏季休暇期間は配送がストップしているため、お届けまでにお時間をいただきます。
※沖縄を含む一部地域においては、通常より多くお時間をいただく場合がございます。

注文から5営業日が経過しても荷物が届かない場合、
大変お手数ですが「neolive.ec@gmail.com」へご連絡をお願いいたします。至急対応させて頂きます。

注文数を誤った場合、注文した商品と異なる商品が届いた場合、商品が破損していた場合を除き、返品・交換・キャンセルはできません。　

上記内容に該当する場合は、商品到着より3日以内に「neolive.ec@gmail.com」へお手数ですがご報告をお願いいたします。対応させて頂きます。
※状況に応じてお客様情報の開示や、届いた商品の写真提供をお願いする場合がございますので予めご了承下さい。

また、商品の香りの感じ方には個人差があり、ご使用環境や体調などによって「香りが弱い」「香りが違う」など、普段と印象が異なる場合がございます。
万が一、商品の品質にご不安がございましたら、メーカーにて商品の調査を承ります。商品を着払いにてメーカーへご返送いただき、調査を実施いたします。

調査の結果、メーカーが不良品と判断した場合は、新しい商品をメーカーより発送いたします。不良品ではないと判断された場合は、お預かりした商品を着払いにて返送いたします。

上記内容をご理解いただいた上で、ご希望の方は「neolive.ec@gmail.com」へご連絡をお願いいたします。

なお、悪意のある注文・所在不明・受取拒否などにより、弊社や第三者へ損害を与えた場合は、
個人情報・IPアドレス等を関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂き、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。

「neolive.ec@gmail.com」へお手数ですがご報告をお願いいたします。
※商品発送後は対応ができない場合がございますので予めご了承下さい。

基本的にはアカウントを新規作成し直していただいております。
ご利用状況によっては弊社にてアドレス変更ができる場合もありますので、ご希望の方は変更の旨を「neolive.ec@gmail.com」へご連絡をお願いいたします。

恐れ入りますが、ご注文内容やお問い合わせ内容を正確に確認・ご案内するため、
ECサイトに関するお問い合わせは、お電話での対応を行っておりません。

申し訳ございません。
現在対応しておりません。

Neoliveグループ店舗に来店していただくことで、ご案内させていただいております。
お得に商品が購入ができたり、限定商品の購入が可能になります。
詳しくは店舗スタッフまでお声掛けください。

また、端末によっては反映までに約30分、お時間を要する場合もございます。
一向に反映されない場合は、
「neolive.ec@gmail.com」へご連絡をお願いいたします。
尚、電話窓口はございませんのでご了承ください。